Інженер, який вирішує, що виходить у виробництво: профіль керівника відділу контролю якості SoftServe Івана Безрукавого

Восьмигодинний відлік часу почався о 10:30 ранку в Дніпрі в суботу червня. Десять команд розробників — більшість із них інженери SoftServe — мали до пізнього вечора створити мобільний застосунок із соціальним призначенням з нуля. У них були редактори коду, кава та змагальний дух. А ще — по інший бік кімнати, з оцінювальною рубрикою замість клавіатури — Іван Безрукавий.

Безрукавий, керівник відділу контролю якості SoftServe, був там не для того, щоб писати код. Він був там, щоб оцінювати його — ставити запитання, які більшість розробників у запалі спринту воліє відкласти на потім. Чи коректно він обробляє збої? Що відбувається в граничних випадках? Чи справді користувацький досвід відповідає обіцяному в дизайні, чи лише приблизно до нього наближений?

Роль експертного судді на Hackathon for Developers від SoftServe не є почесною. Компанія спеціально запрошує керівників QA та старших архітекторів для оцінювання хакатонних робіт — не лише продуктових менеджерів чи старших розробників — адже їхній погляд структурно відрізняється. Розробник, оцінюючи роботу іншого розробника, зазвичай запитує: чи робить продукт те, для чого його створено? Керівник QA запитує: що відбудеться, коли продукт зробить те, для чого його не створено?

“Роль експертного судді на Hackathon for Developers від SoftServe не є почесною.”

Саме в цьому і полягає справжній зміст керівництва контролем якості в компанії, що працює у масштабах SoftServe.

**Що означає «QC Lead» в компанії з 15 000 інженерів**

SoftServe було засновано у Львові в 1993 році і виросло в одну з найбільших та найактивніших на міжнародному рівні IT-компаній України з центрами розробки по всій Європі та Північній Америці та клієнтами серед великих світових підприємств у сферах охорони здоров'я, роздрібної торгівлі та фінансових послуг. Компанія такого масштабу випускає значний обсяг програмного забезпечення. Питання про те, як це програмне забезпечення валідується — хто встановлює стандарти, хто навчає тестувальників, хто переглядає стратегії тестування, хто виявляє системні збої раніше за клієнтів — не є другорядним.

Керівник відділу контролю якості в SoftServe несе відповідальність за архітектуру якості одного або кількох потоків розробки. Це передбачає розробку стратегій тестування, визначення рівнів якості, наставництво QA-інженерів та перебування на перетині продукту, розробки й операцій у спосіб, що вимагає як технічної глибини, так і міжфункціональної комунікації. За своєю суттю, це роль, що існує в прогалині між тим, що розробники будують, і тим, що відчувають користувачі.

Дослідження Національного інституту стандартів і технологій США, оновлене в галузевому аналізі фахівців з вимірювання програмного забезпечення Кейперса Джонса та Олів'є Бонсін'юра, оцінює, що усунення дефектів, які дійшли до виробництва, обходиться організаціям у 15–100 разів дорожче, ніж виправлення дефектів, виявлених під час розробки. Керівник відділу контролю якості — це інженер, чия робота полягає в тому, щоб змінити це співвідношення — послідовно, у кожному проєкті, не стаючи при цьому причиною зриву строків.

**Досьє на Stack Overflow**

Найбільш видима частина експертизи керівника QA зазвичай невидима — вона живе в планах тестування, звітах про дефекти та внутрішніх ревью, які ніколи не виходять за межі компанії. Але є й інший запис: Stack Overflow — технічна платформа запитань і відповідей, де інженери документують своє вирішення проблем публічно, для загального доступу.

Безрукавий підтримує активну присутність на Stack Overflow під однойменним профілем. Модель спільноти платформи означає, що внески проходять рецензування: відповіді накопичують голоси інших практиків, які визнали їх точними та корисними, а сукупна репутація є сигналом послідовного та надійного технічного керівництва з часом. Для QA-інженерів зокрема, активність на Stack Overflow, як правило, відображає експертизу в фреймворках автоматизації тестування, методологіях налагодження та граничних випадках інтеграційного тестування — тому просторі, де теоретичний контроль якості зустрічається з практичною реальністю виробничого програмного забезпечення.

Рішення ділитися знаннями публічно, а не лише всередині компанії, є само по собі показовим. Знання, опубліковані на Stack Overflow, досягають розробників та QA-практиків, які ніколи не працюватимуть у SoftServe, в кодових базах, що не мають нічого спільного з клієнтами SoftServe. Це інвестиція в ширшу професійну екосистему — не обов'язкова, не оплачувана і тихо впливова.

**Ширша картина: українські технології та імператив якості**

IT-сектор України продовжує працювати та зростати під надзвичайним тиском. На початку 2026 року він залишається однією з найбільших експортних галузей країни, де десятки тисяч інженерів працюють на глобальних корпоративних клієнтів по всій Європі та Північній Америці. Якість цього результату — його надійність, придатність до тестування та стійкість — не є другорядною щодо репутації сектору. Вона і є цією репутацією.

Такі компанії, як SoftServe, інвестували значні кошти в потенціал інженерії якості, оскільки глобальні корпоративні клієнти, що оцінюють послуги з розробки програмного забезпечення, дивляться не лише на те, чи написаний код, а на те, чи написаний він за стандартами, здатними витримати зіткнення з виробничими середовищами, сторонніми інтеграціями та повним спектром реальної поведінки користувачів. Керівник відділу контролю якості — це роль, що операціоналізує цю відданість на рівні розробки.

У цій ролі є структурна напруга, яку кожен, хто її займав, розуміє одразу. Тиск на швидкий випуск є постійним. Кожен дедлайн поставки — це переговори між повнотою та швидкістю, і саме функція QA стабільно є місцем, де ці переговори вирішуються. Керівник відділу контролю якості, який не може утримувати рівні якості під тиском дедлайнів, не є справжнім охоронцем. Той, хто не може донести ризики якості в термінах, зрозумілих власникам продуктів і клієнтам, не є справжнім партнером. Найкращі роблять і те, і інше — вільно.

**Навіщо існують такі матеріали**

Ми багато пишемо про технології, що потрапляють у заголовки: про релізи моделей, раунди фінансування, регуляторні баталії. Але програмне забезпечення, яке насправді доходить до користувачів, будується та валідується практиками, чиї імена рідко з'являються в прес-релізах. Іван Безрукавий — один із них. Його робота в SoftServe, його суддівство на хакатонах у Дніпрі, його внески до публічних технічних знань на Stack Overflow — разом узяті, вони являють собою щось важливе для кожного, хто користується програмним забезпеченням, а це на сьогодні практично всі.

Люди, які запобігають збоям, заслуговують на таку саму увагу, що й ті, хто створює функції. Вважайте цей матеріал одним із таких.